准格尔旗蓝天街道：一键呼叫！解决老人急难愁盼问题

发布时间：2024-06-12 14:12:00    作者：无    来源：准格尔旗民政局

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6月7日下午，家住内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗蓝天街道阳光社区的72岁瘫痪老人韩秀英想要洗浴、量血压，其儿媳张红梅便按下家中的“一键呼叫”设备。

调度中心“一键呼叫”平台工作人员接单后，挑选就近的服务机构派单。

蓝天街道的服务机构助洁服务人员接到指令后，立即赶往韩秀英老人家中，帮助擦洗身体、洗脚、按摩、测量血压，打扫房间卫生。

张红梅说：“自从去年安装了这个设备，我已经打了很多次，服务人员每次都来得很快，服务也很周到，真是给我们帮了大忙了。”

据了解，“一键呼叫”特殊困难老年人探访关爱项目是2023年准格尔旗民政局的民生实事项目，项目覆盖全旗14个苏木乡镇和街道。通过为全旗15000名独居、空巢、留守、失能重残、计划生育特殊家庭老年人(以下简称“特殊困难老年人”)的家中安装智能“一键呼叫”设备，依托智慧养老服务平台建立“准享福”7x24小时养老呼叫中心，为全旗“特殊困难老年人”提供全天候应急救援和服务需求响应。

老年人可通过“一键呼叫”设备随时联系呼叫中心。对紧急救助需求，呼叫中心可提供代叫120、110、119，以及联络家人或紧急联系人；对生活服务需求，呼叫中心可转介对接服务组织，并跟踪监督服务过程，回访服务结果；呼叫中心同时对老年人进行主动关爱，定期以电话、语音广播方式为老年人提供关爱问询、生日祝福、节日问候、天气提醒、用药提醒等服务。

“截至目前，‘一键呼叫’已经服务了5200位老人，服务5万多人次，切实解决了老年人的实际困难和需求。”准格尔旗智慧养老指挥调度中心主任王叶介绍。下一步，智慧养老将进一步丰富探访关爱的内容，提高服务队伍的专业素养和服务能力，提升探访质量和效率，持续优化“旗-苏木乡镇(街道)-嘎查（村）-家庭”四级网络守护体系，用心用情为老年人解难题、办实事，切实提高老年人的幸福感和获得感。