乌审旗民政局婚姻登记处“五化”打造群众满意窗口

发布时间：2015-08-14 14:46:00    作者：    来源：

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乌审旗民政局婚姻登记处以群众满意为目标，在工作中严格执法、热情服务，全力打造群众满意的窗口单位。今年截止目前，共办理结婚登记576对、离婚登记131对、补办结婚证书646份、出具单身证明2279份，实现了登记合格率、群众好评率两个100%。

一是文明服务细心化。婚姻登记处积极倡导“依法办事、公正廉洁、爱岗敬业、文明服务”的行业精神，要求文明用语，周到服务，坚决做到“五个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水解渴，一心周到服务，一声祝福道别，使服务对象高兴而来，满意而归。

二是规范服务全程化。婚姻登记处以规范促工作，以效率带服务，先后建立了学习培训、服务承诺、责任追究等规章制度，对业务学习、岗位职责、工作纪律、规范服务、行风建设进行全面规范。今年以来，登记处“零差错”，初审、受理、审核、登记、发证，每一道程序执法严明，规范有序。

三是便民服务人性化。为方便当事人登记，登记处实行“预约服务”、“上门服务”。即办理婚姻登记手续，可以提前电话预约，只要手续齐全，随到随办，确保当事人不等待，不心烦，不跑空。为路途较远、探亲休假、外出务工、年龄偏大等办理对象提供了方便，体现以人为本，人性化服务。

四是档案管理信息化。严格按照《婚姻登记档案管理办法》要求，对档案立卷、归档、与网上信息核对无误，同时将档案全部录入婚姻登记信息平台，实现纸质档案和电子档案同步查询，实现服务手段信息化。

五是婚姻知识普及化。在婚姻登记大厅的醒目地方悬挂张贴宣传标语、宣传画、办理程序和相关法律法规，大力宣传《婚姻法》和《婚姻登记条例》，提高广大群众的婚姻法律知识，倡导文明婚姻家庭和生活行为，有效维护了婚姻当事人的合法权益。